Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – VERTALINE™
90 dagars nöjdhetsgaranti
För att ge dig bästa möjliga upplevelse erbjuder vi en nöjdhetsgaranti i 90 dagar från det att du mottagit din beställning.
VIKTIGT – VILLKOR FÖR ATT ANVÄNDA GARANTIN:
Garantin på 90 dagar gäller uteslutande för att prova produkten under verkliga och regelbundna användningsförhållanden.
För att begära återbetalning på grund av "uteblivna resultat" måste produkten ha använts:
- Minst 15 minuter per dag
- Konsekvent och regelbundet
- Under minst 4–6 sammanhängande veckor
CerviRest™ ger resultat successivt efter veckor av regelbunden användning. Det är inte möjligt att bedöma produktens effektivitet efter bara några dagar eller utan konsekvent användning.
Vertaline™ förbehåller sig rätten att ifrågasätta påståenden om faktisk användning. Vi förbehåller oss rätten att begära bevis på regelbunden användning innan vi godkänner en återbetalning grundad på "uteblivna resultat".
Om produkten inte uppfyller dina förväntningar efter faktisk användning enligt ovan, kontaktar du oss och vi löser det.
Har det gått mer än 90 dagar sedan köpet kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning, byte eller retur.
Återbetalningar och returer
Retur vid uteblivna resultat (efter användning)
Om du inte är nöjd med ditt köp efter att ha använt produkten konsekvent i minst 4–6 veckor enligt ovan, kan du returnera den inom 90 dagar från leveransdatum och få full återbetalning.
Om produkten inte passar dig eller om du inte uppnått önskat resultat efter faktisk och regelbunden användning, är du välkommen att returnera den.
Omedelbar retur (utan krav på användning)
Omedelbart byte eller retur utan krav på användning godtas ENBART i följande fall:
✅ Defekt eller trasig produkt vid mottagandet ✅ Produkt skadad under transporten ✅ Saknade komponenter i förpackningen
I dessa fall MÅSTE du bifoga:
- Tydliga fotografier som visar defekten, skadan eller den saknade komponenten
- Demonstrationsvideo av felet (om tillämpligt)
- Detaljerad beskrivning av problemet
Utan fotodokumentation och video kan vi inte behandla en begäran om omedelbar retur.
Returprocess
För att påbörja en retur kontaktar du vår kundtjänst på info@vertaline.it med följande uppgifter:
- Ordernummer
- För- och efternamn
- Orsak till returen
- Vid defekt: Foton och video som visar problemet
- Vid uteblivna resultat: Bekräftelse på 4–6 veckors konsekvent användning
Returfrakt
Fraktkostnaderna för returen betalas av kunden.
Returfrakt kostar mellan 12 och 16 euro, beroende på transportör, destination och vald tjänst vid tidpunkten för returen.
Det exakta beloppet meddelas när returen initieras och dras av från slutlig återbetalning.
Den ursprungliga fraktkostnaden (betald vid beställningstillfället) återbetalas inte.
Handläggning av återbetalning
När den returnerade produkten inkommit till vårt lager behandlas återbetalningen och tillgodoräknas på ditt ursprungliga betalmedel inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank att slutföra transaktionen.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes utan att du fått återbetalningen, kontakta oss på info@vertaline.it.
Villkor för retur
Du är fri att prova produkten under de 90 dagarna, förutsatt att du följer användningsvillkoren ovan.
För att en retur ska kunna genomföras gäller följande:
✅ Alla komponenter och tillbehör ska returneras (enhet, kudde, balsam, tillbehör) ✅ Produkten ska vara i återförsäljningsbart skick (ej skadad av felaktig användning) ✅ Spara originalförpackningen under provperioden för att underlätta en eventuell retur
Inkompletta returer eller produkter skadade genom felaktig användning kan medföra ett avdrag på återbetalningen.
Avbeställning av order
Vill du avbeställa en order kontaktar du vår kundtjänst inom 6 timmar från beställningstillfället.
Varje order hålls kvar i systemet i 6 timmar innan den skickas vidare till vårt lager för plockning och omedelbar avsändning.
Efter 6 timmar kan ordern inte längre avbeställas och de vanliga returvillkoren gäller.
Defekta eller skadade produkter
Mottar du en defekt, trasig eller transportskadad produkt skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt till dig.
Du MÅSTE skicka följande till vår kundtjänst:
📸 Tydliga foton som visar defekten eller skadan 🎥 Demonstrationsvideo av felet (om produkten inte fungerar) 📧 Detaljerad beskrivning av problemet
Anmälan måste göras inom 48 timmar från mottagandet av paketet.
Utan fotodokumentation och video kan vi tyvärr inte behandla en reklamation eller skicka en ersättningsprodukt.
Felaktig leveransadress
Det är köparens eget ansvar att kontrollera att leveransadressen är korrekt angiven vid beställningstillfället.
Kontakta vår kundtjänst inom 6 timmar från beställningen om du angett en felaktig adress.
Vi arbetar för snabb orderhantering, och möjligheten att korrigera en adress är därför begränsad till 6 timmar.
Om felet anmäls efter 6 timmar eller efter att paketet redan har skickats:
- Kostnaderna för återsändning till lagret betalas av kunden
- Kostnaderna för ny avsändning till korrekt adress betalas av kunden
- Den totala kostnaden varierar mellan 15 och 25 euro beroende på tjänst och destination
Vertaline™ ansvarar inte för paket levererade till en felaktig adress angiven av köparen.
Borttappade eller stulna paket
Vertaline™ ansvarar inte för paket som försvinner eller stjäls efter att leveransen bekräftats av transportören.
Om spårningen visar att paketet levererats till din adress men du inte mottagit det:
- Kontrollera med grannar, familjemedlemmar eller portvakt
- Kontrollera om transportören lämnat paketet på en säker plats
- Lämna in en reklamation till transportören som utfört leveransen
- Kontakta vår kundtjänst för hjälp med processen
För paket som faktiskt försvunnit under transporten (spårning stannar utan leveransbekräftelse) samarbetar Vertaline™ med transportören för att spåra paketet eller ordna en ersättning.
Internationella fraktkostnader
Fraktkostnader för internationella beställningar betalas av köparen.
Vertaline™ ansvarar inte för eventuella:
- Tullavgifter
- Importskatter
- Tullhanteringsavgifter
- Mervärdesskatt (moms) i destinationslandet
Dessa kostnader, om de uppstår, betalas uteslutande av köparen och ska erläggas vid leveransen eller enligt destinationslandets tullregler.
Hur gör jag en retur?
Skicka ett e-postmeddelande till info@vertaline.it med följande:
✅ Ordernummer ✅ För- och efternamn ✅ Orsak till returen ✅ Vid defekt/skada: Foton och video som visar problemet ✅ Vid uteblivna resultat: Bekräftelse på 4–6 veckors konsekvent användning
Vår kundtjänst guidar dig genom returen och meddelar dig det exakta beloppet för returfrakt.
Sammanfattning av returvillkor
| Typ av retur | Tidsram | Returkostnad | Dokumentation |
|---|---|---|---|
| Defekt/trasig produkt | Inom 48 h från mottagandet | Gratis (ersättning) eller 12–16 € (återbetalning) | Foton + video krävs |
| Uteblivna resultat | Efter 4–6 veckors användning + inom 90 dagar | 12–16 € (betalas av kunden) | Bekräftelse på regelbunden användning |
| Ångrar köp utan användning | Godtas ej | Ej tillämpligt | Ej tillämpligt |
| Felaktig adress | Inom 6 h = kostnadsfritt / efter 6 h = 15–25 € | 15–25 € (kunden) | Bekräftelse av korrekt adress |
Behöver du hjälp?
Vid frågor om din order eller för att initiera en retur, kontakta oss:
Vårt team svarar inom 24–48 arbetstimmar.
Vertaline™ – Retur- och återbetalningspolicy Senast uppdaterad: januari 2026
RÄTTSLIG ANMÄRKNING: Genom att lägga en beställning på Vertaline.it bekräftar köparen att denne har läst, förstått och accepterat dessa retur- och återbetalningsvillkor i sin helhet. Vertaline™ förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. De villkor som gäller vid beställningstillfället är alltid de som tillämpas.