Fraktpolicy

FRAKTPOLICY – VERTALINE™

Senast uppdaterad: Januari 2026

Våra lager och logistiksystem

Våra produkter tillverkas och skickas från lager belägna i Europa (Spanien), Storbritannien, USA, Kanada, Mexiko, Australien, Förenade Arabemiraten och Hongkong.

Beroende på produkttillgänglighet och din plats skickas din beställning från det lager som ger bäst leveransförutsättningar med hänsyn till tid och kostnad.

Det går inte att välja vilket lager beställningen skickas ifrån – valet sker automatiskt utifrån logistiska kriterier.

Vi utför veckovisa lagerinventeringar för att säkerställa att produktkvaliteten alltid håller högsta standard.

Transportörer och fraktmetoder

Vi skickar med UPS, FedEx, DHL, 4PX eller lokal posttjänst beroende på ursprungslager, destination och tillgänglighet.

Vertaline™ förbehåller sig rätten att välja den mest lämpliga transportören utifrån logistiska förutsättningar, tillgänglighet och kostnad. Det går inte att begära en specifik transportör.

Uppskattade leveranstider

Destination	Uppskattad tid
Sverige	5–9 arbetsdagar
Europa	5–9 arbetsdagar
Övriga världen	7–12 arbetsdagar

VIKTIGT – Leveranstiderna är uppskattningar, inte garantier

Tiderna ovan baseras på normala driftförhållanden och utgör inte en garanti för leverans inom angiven tid.

⚠️ Tiderna inkluderar INTE:

❌ Behandlingstid: 2–5 arbetsdagar (INNAN avsändning) ❌ Helger och nationella/internationella helgdagar ❌ Oförutsedda förseningar hos transportören (väder, strejker, hög belastning) ❌ Tullkontroller (vid leveranser utanför EU) ❌ Förseningar på grund av ofullständig eller felaktig adress ❌ Förseningar på grund av uteblivet mottagande

Beräkning av total leveranstid

TOTAL TID = BEHANDLING (2–5 dagar) + FRAKT (5–9 dagar)

För Sverige: 7–14 arbetsdagar totalt från beställning till leverans under normala förhållanden.

Perioder med hög efterfrågan

Under realisationer, helgperioder (jul, Black Friday m.m.) eller andra perioder med hög efterfrågan kan behandlingstiden förlängas till 7–10 arbetsdagar och leveransen kan drabbas av ytterligare förseningar.

Vertaline™ ansvarar inte för förseningar orsakade av exceptionellt höga volymer under sådana perioder.

Orderbehandling

När du lagt din beställning behandlar vi den inom 2–5 arbetsdagar innan den skickas.

Under behandlingen:

✅ Kontrollerar vi produkttillgängligheten ✅ Utför vi individuell kvalitetskontroll ✅ Testar vi batteri och funktioner (för elektroniska enheter) ✅ Förbereder vi professionell emballering ✅ Överlämnar vi paketet till transportören

Arbetsdagar avser måndag–fredag, exklusive helgdagar.

Orderbekräftelse och spårningsnummer

Du får ett e-postmeddelande med spårningsnummer så snart beställningen lämnats till transportören (efter behandling).

VIKTIGT: Spårningsnumret är aktivt och sökbart först när transportören fysiskt tagit emot paketet – detta kan ta 1–3 extra dagar från det att du fått e-postmeddelandet.

Vi rekommenderar att du kontrollerar din skräppost, eftersom e-postmeddelandet ibland filtreras dit av din e-postleverantör.

Vertaline™ ansvarar inte för e-postmeddelanden som inte nåtts fram på grund av skräppostfilter, felaktiga e-postadresser uppgivna av kunden, eller fulla e-postlådor.

Orderspårning

Så fungerar spårningen

När beställningen skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.

Du kan spåra din beställning här: https://vertaline.it/apps/tracciaordine

Aktivering av spårning – normal tidsram

VIKTIGT: För vissa transportörer kan det ta 2–5 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras och blir synlig i systemet.

Detta är helt normalt och beror på transportörens processer, inte på Vertaline™.

Under denna period kan spårningen visa:

"Ingen information tillgänglig"
"Under behandling"
Inga uppdateringar
Information på ett främmande språk (kinesiska, engelska)

Vänta 2–5 dagar från spårnings-e-postmeddelandet innan du kontaktar oss – systemet uppdateras automatiskt.

Spårning på ett annat språk

Om paketet skickas från ett internationellt lager (t.ex. Hongkong eller USA) kan de första spårningsuppdateringarna visas på det lokala språket (kinesiska, engelska m.m.).

Detta är helt normalt.

När paketet anländer till Sverige uppdateras spårningen automatiskt via den lokala transportören.

Du kan vid behov använda Google Translate för att översätta spårningsinformationen under den internationella delen av transporten.

När ska du kontakta oss?

Kontakta oss på info@vertaline.it ENBART om:

Det har gått mer än 5 arbetsdagar sedan spårnings-e-postmeddelandet
Spårningen fortfarande inte visar någon information
Spårningen indikerar ett specifikt problem (paketet har stått still, misslyckat leveransförsök m.m.)

Kontakta oss INTE om:

Det har gått mindre än 5 dagar sedan spårnings-e-postmeddelandet
Spårningen visas på ett annat språk men fungerar i övrigt
Spårningen visar "under transport" eller "behandlas"

Tullavgifter, skatter och importavgifter

Beställningar skickade från EU (lager i Spanien)

✅ Inga extra tullavgifter för leveranser inom EU ✅ Inga importskatter ✅ Moms ingår i priset

Beställningar skickade från lager utanför EU

Kunden ansvarar ensam för betalning av:

❌ Eventuella importskatter ❌ Tullavgifter ❌ Moms i destinationslandet ❌ Tullhanteringsavgifter ❌ Övriga tullkostnader

Dessa kostnader, om de uppstår:

Ingår INTE i produktpriset
Återbetalas INTE vid retur
Betalas av kunden direkt till transportören eller tullmyndigheten
Varierar beroende på destination och produktvärde
Fastställs av lokala myndigheter, inte av Vertaline™

Vertaline™ har ingen kontroll över dessa kostnader och kan inte ge några exakta uppskattningar.

Genom att lägga en beställning godkänner du uttryckligen att du ansvarar för alla tillämpliga tullkostnader.

Import för mottagarens räkning

Varorna importeras för mottagarens/köparens räkning.

Genom att lägga en beställning:

✅ Ger du Vertaline™ tillstånd att importera varorna för din räkning ✅ Godkänner du att Vertaline™ kan delegera importansvaret till en underleverantör (transportör, tullmäklare) ✅ Tar du på dig ansvaret för alla tillämpliga tull- och skattekostnader

Flera försändelser

Din beställning kan komma att skickas i flera separata försändelser för att optimera leveranstider och produkttillgänglighet.

Av logistiska skäl kan det hända att:

Artiklar från samma köp skickas i separata paket
Detta gäller även om samlad frakt valdes
Paketen skickas från olika lager
Med olika transportörer
Vid olika tidpunkter

Du får ett separat spårningsnummer för varje försändelse.

Detta är normalt och innebär inte att något har gått fel – alla beställda artiklar levereras till dig.

Vertaline™ är inte skyldig att samla alla artiklar i en enda försändelse.

Paket som returneras till avsändaren

Paket som returneras på grund av kundens ansvar

Paket som returneras till avsändaren av följande skäl medför extra kostnader för kunden:

❌ Felaktig eller ofullständig adress uppgiven av kunden ❌ Uteblivet mottagande efter två leveransförsök ❌ Vägrat mottagande av mottagaren ❌ Långvarig frånvaro av mottagaren (efter upprepade försök) ❌ Utebliven betalning av tullavgifter (för försändelser utanför EU) ❌ Saknat gatunummer eller otillräckliga uppgifter

I dessa fall gäller:

ALTERNATIV 1 – Omsändning:

Paketet kan skickas igen till korrekt adress
På kundens bekostnad (15–25 € beroende på destination)
Efter kundens bekräftelse och förskottsbetalning

ALTERNATIV 2 – Återbetalning:

Delåterbetalning utfärdas
Med avdrag för samtliga fraktkostnader (tur och retur) och hanteringsavgifter

Kundens ansvar – leveransadress

Obligatorisk adresskontroll

DET ÄR UTESLUTANDE KUNDENS ANSVAR att se till att den angivna leveransadressen är:

✅ Fullständig (gatuadress, gatunummer, postnummer, ort) ✅ Korrekt och utan stavfel ✅ Aktuell (inga gamla eller ogiltiga adresser) ✅ Tillgänglig för transportören

Vertaline™ ansvarar INTE om:

❌ Adressen angavs felaktigt under beställningsprocessen ❌ Gatunummer saknas eller andra viktiga uppgifter ❌ Adressen är ofullständig eller oklar ❌ Adressen inte längre är giltig

Procedur vid saknat gatunummer

Om gatunumret saknas eller adressen är ofullständig följer Vertaline™ nedanstående procedur:

1. FÖRSTA KONTAKTFÖRSÖKET:

Vi kontaktar dig via e-post till den adress du angett vid beställningen
Vi ber om bekräftelse av fullständigt gatunummer
Svarstid: 24 timmar

2. ANDRA KONTAKTFÖRSÖKET:

Vi skickar en påminnelse via e-post
Svarstid: 24 timmar

3. TREDJE OCH SISTA KONTAKTFÖRSÖKET:

Vi skickar ett tredje och sista e-postmeddelande
Sista möjligheten att lämna fullständig adress
Svarstid: 24 timmar

4. PAKETET SKICKAS ÄNDÅ:

Om vi inte fått svar efter 3 kontaktförsök (totalt 72 timmar):

⚠️ Paketet skickas till den ofullständiga adressen ⚠️ PÅ KUNDENS FULLA RISK ⚠️ Vertaline™ ansvarar INTE för utebliven leverans eller returnerat paket ⚠️ Alla hanteringskostnader debiteras kunden

VIKTIGT:

Kontrollera din e-post regelbundet (inklusive skräppost) efter beställningen
Svara OMEDELBART på adressbekräftelser
Ange ett giltigt telefonnummer vid beställningen för att underlätta kontakt

OM PAKETET INTE LEVERERAS PÅ GRUND AV OFULLSTÄNDIG ADRESS:

Efter tre kontaktförsök utan svar:

❌ Full återbetalning kan inte begäras ❌ Kostnader för retur av paketet debiteras kunden ❌ Kostnader för omsändning debiteras kunden (15–25 €) ❌ Alternativt: delåterbetalning med avdrag för samtliga kostnader

Ändringsperiod – 6 timmar

Du kan ändra leveransadressen ENBART inom 6 timmar från beställningen genom att kontakta oss på info@vertaline.it.

Efter 6 timmar:

Beställningen är redan under behandling i lagret
Vi kan inte garantera att adressändringen genomförs
Tilläggsavgifter kan tillkomma (10–20 €)

Adressfel efter avsändning

Om du upptäcker ett adressfel efter att paketet redan har skickats:

Kontakta oss omedelbart på info@vertaline.it
Vi försöker kontakta transportören för att stoppa paketet
Vi kan inte garantera att åtgärden lyckas
Avgifter kan tillkomma för omdirigeringen (15–30 €)

Om paketet returneras på grund av felaktig adress:

Omsändningskostnader debiteras kunden (15–25 €)
Alternativt delåterbetalning med avdrag för fraktkostnader

Fraktförsäkring

Om du returnerar en artikel värd mer än 75 € rekommenderar vi starkt att du:

✅ Använder en spårbar frakttjänst ✅ Tecknar en fraktförsäkring

Vertaline™ kan inte garantera mottagandet av ett returnerat paket utan spårning.

Vid retur utan spårning:

Vi kan inte verifiera att returen mottagits
Återbetalning kan inte behandlas
Kunden bär risken för borttappat paket

Vanliga frågor (FAQ)

1. Borttappade eller ej levererade paket

Vertaline™ ansvarar INTE om adressen angavs felaktigt under beställningsprocessen.

Kontrollera alltid att fakturerings- och leveransadressen är korrekt innan du slutför beställningen.

Om du gjort ett fel, meddela oss INOM 6 TIMMAR från beställningen.

Om beställningen inte levereras på grund av adressfel:

ALTERNATIV A:

Du får en delåterbetalning när paketet returnerats till lagret
Med avdrag för frakt tur och retur samt hanteringsavgifter

ALTERNATIV B:

Paketet skickas om när adressen korrigerats
På kundens bekostnad (25–50 €)

2. Spårningen visar "Ingen information tillgänglig"

Detta är normalt de första 2–5 dagarna efter spårnings-e-postmeddelandet.

För vissa transportörer kan det ta 2–5 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras i systemet.

Vänta 5 arbetsdagar innan du kontaktar oss.

Har det gått mer än 5 arbetsdagar utan spårningsinformation? Kontakta oss på info@vertaline.it.

3. Spårningen visas på kinesiska eller engelska

Detta är normalt om paketet skickas från ett internationellt lager (Hongkong, USA m.m.).

Vad du kan göra:

✅ Använd Google Translate för att översätta informationen ✅ Vänta tills paketet anländer till Sverige – spårningen uppdateras då automatiskt ✅ De viktigaste statusarna är lätta att förstå även utan översättning (t.ex. "In Transit", "Delivered")

Det är inte ett fel – det är den normala processen för internationella försändelser.

4. Skickas alla artiklar i ett och samma paket?

Inte nödvändigtvis.

Av logistiska skäl kan artiklar från samma köp ibland skickas i separata paket, även om samlad frakt valdes.

Du får ett spårningsnummer per försändelse.

Detta är normalt och optimerar leveranstiderna.

5. Kan jag avbeställa en order?

Ja, du kan avbeställa utan kostnad!

Villkor:

✅ Avbeställningen måste göras INOM 6 TIMMAR från beställningstillfället ❌ Om artikeln redan har skickats kan vi INTE avbeställa ordern

Så här avbeställer du:

Skicka ett e-postmeddelande till info@vertaline.it med:

Ämne: "AVBESTÄLL ORDER"
Ordernummer
För- och efternamn

Du får en bekräftelse inom 24 timmar om avbeställningen är möjlig.

6. Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?

Transportören:

Lämnar ett avier i brevlådan
Gör ett nytt leveransförsök (nästa dag eller enligt överenskommelse)
Deponerar paketet på ett utlämningsställe om även det andra försöket misslyckas

Du kan följa leveransstatus via spårningslänken i e-postmeddelandet.

VIKTIGT:

Du har 5–7 dagar på dig att hämta paketet från utlämningsstället (varierar per transportör)
Efter denna period returneras paketet till avsändaren
Omsändningskostnader debiteras kunden om paketet returneras på grund av uteblivet mottagande

7. Kan jag ändra leveransadressen?

Ja, men ENBART inom 6 timmar från beställningen.

Kontakta oss på info@vertaline.it med:

Ordernummer
Fullständig korrekt adress

Efter 6 timmar:

Beställningen är redan under behandling
Vi kan inte garantera att ändringen genomförs
Tilläggsavgifter kan tillkomma

8. Vad händer om paketet anländer skadat?

Kontakta oss INOM 48 TIMMAR från mottagandet på info@vertaline.it med:

📸 Foton på den yttre skadan (kartongen) 📸 Foton på den inre skadan (produkten) 🎥 Video (om produkten inte fungerar) 📧 Detaljerad beskrivning

Vi åtgärdar det genom:

✅ Kostnadsfri ersättningsprodukt

Utan fotodokumentation kan vi tyvärr inte behandla ärendet.

9. Är leveranstiderna garanterade?

Nej. De angivna tiderna är uppskattningar baserade på normala förhållanden och utgör inte en garanti.

Vertaline™ ansvarar inte för:

❌ Förseningar hos transportören ❌ Tullproblem ❌ Ogynnsamma väderförhållanden ❌ Strejker eller driftsstörningar ❌ Förseningar under helgperioder eller hög efterfrågan

10. Kan jag välja transportör?

Nej. Transportören väljs automatiskt utifrån:

Ursprungslager
Destination
Tillgänglighet
Logistiska och ekonomiska kriterier

Det går inte att begära en specifik transportör.

11. Jag glömde ange gatunummer – vad händer?

Vertaline™ kontaktar dig 3 gånger (via e-post) för att efterfråga det saknade gatunumret.

Total tid: 72 timmar (3 dagar)

Om du inte svarar inom 72 timmar:

⚠️ Paketet skickas ändå till den ofullständiga adressen ⚠️ På din fulla risk ⚠️ Alla hanteringskostnader debiteras dig

VIKTIGT: Kontrollera din e-post regelbundet (inklusive skräppost) efter beställningen och svara OMEDELBART på eventuella förfrågningar.

Ansvarsbegränsning

Vertaline™ ansvarar INTE för:

❌ Förseningar orsakade av transportören (strejker, väder, hög belastning) ❌ Tullproblem (kontroller, blockeringar, förseningar) ❌ Felaktiga eller ofullständiga adresser uppgivna av kunden ❌ Uteblivet mottagande av paketet ❌ Tullar, skatter eller tullkostnader (kundens ansvar) ❌ Borttappade eller stulna paket EFTER bekräftad leverans av transportören ❌ E-postmeddelanden som inte nåtts fram på grund av skräppostfilter eller felaktig adress ❌ Spårning som inte uppdaterats inom 5 dagar (beror på transportören) ❌ Helger, helgdagar eller perioder med hög efterfrågan som förlänger leveranstiden ❌ Utebliven leverans på grund av ofullständig adress efter 3 kontaktförsök ❌ Kundens uteblivna svar på adressbekräftelser

Behöver du hjälp?

Har du frågor om frakten av din beställning är du välkommen att kontakta oss:

📧 info@vertaline.it

Vårt team svarar inom 24–48 arbetstimmar.

Innan du kontaktar oss, se till att du:

✅ Kontrollerat spårningen ✅ Väntat minst 5 dagar sedan spårnings-e-postmeddelandet ✅ Kontrollerat din skräppost ✅ Läst igenom denna FAQ-sida

Vertaline™ – Fraktpolicy Senast uppdaterad: januari 2026

RÄTTSLIG ANMÄRKNING: Genom att lägga en beställning på Vertaline.it bekräftar köparen att denne har läst, förstått och accepterat denna fraktpolicy i sin helhet. Vertaline™ förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. De villkor som gäller vid beställningstillfället är alltid de som tillämpas. Godkännandet sker automatiskt när köpet slutförs.